Pengaruh Ulasan Online dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Tamu Menginap di Ziva A Residence Seminyak Kuta Bali
Keywords:
ulasan online, kualitas pelayanan, keputusan tamu menginapAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh online review (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Ziva A Residence Seminyak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 85 orang. Teknik analisis regresi linier berganda yang diaplikasikan pada penelitian ini diolah menggunakan software SPSS versi 22. Persamaan regresi yang diperoleh adalah: Y= 5,501 + 0,433X1 + 0,309X2. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, pertama, online review (X1) berpengaruh positif terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Ziva A Residence Seminyak. Kedua, kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Ziva A Residence Seminyak. Ketiga, data yang digunakan membuktikan ulasan online (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Ziva A Residence Seminyak. Keempat, variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel ulasan online (X1) karena nilai variabel kualitas pelayanan (X2) lebih rendah dibandingkan dengan ulasan online (X1).
Downloads
References
Augusty, F. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gretzel, U., dan Yoo, K. H. 2008. Use and Impact of Online Travel Reviews, Information and Communication Technologies in Tourism 2008 Proccedings of the Internasional Conference in Innsbruck. Springer – Verlag Wien, Vienna, 35-46.
Liu Y. 2006. Word Of Mouth For Movies: Its Dynamic And Impact On Box Office Revenue. Journal of Marketing 7( 3), 74-89.
Kotler, P. dan Keller, K. L. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks hal 214.
Kotler, P. 2002. Marketing Management, The Millenium Edition.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2006. Pemesanan Jasa. Malang: Bayu Media.
Vermeulen, and Seegers, D. 2009. Tried and Test: The Impact of Online Hotel Review on Consumer Consideration, Nether-land. Tourism Management, 30, 123-127.
Yoeti, O. A. 1996. Pengantar Ilmu Pariwisata. Bandung: Penerbit Angkasa
