Analisis Prosedur Penanganan Reservasi Produk Wisata Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di PT. Bali Sundaram Travel
Keywords:
Prosedur, Penanganan, Reservasi, Produk Wisata, Kualitas PelayananAbstract
Prosedur penanganan reservasi produk wisata yang baik dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan memastikan alur pemesanan yang jelas, sistem informasi yang akurat, dan penanganan keluhan yang efektif. Hal ini meliputi penanganan reservasi online dan offline, serta memastikan ketersediaan produk wisata yang akurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur penanganan reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram Travel sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode penelitian ini mengunakan data kualitatif. Data kualitatif yang dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan triangulasi dengan staf reservasi dan manajer di PT Bali Sundaram Travel. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prosedur penanganan reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram travel meliputi prosedur penanganan reservasi paket wisata, prosedur penanganan reservasi hotel, prosedur penanganan reservasi tiket pesawat dan prosedur penanganan reservasi transportasi darat serta adanya kendala – kendala yang dihadapi dalam reservasi produk wisata di PT Bali Sundaram Travel dan upaya mengatasi kendala reservasi produk wisata dengan cara menerapkan aturan pembatalan yang lebih tegas dan terstruktur, mengimplementasikan kebijakan perubahan dan pembatalan yang lebih terstruktur, meningkatkan sistem manajemen reservasi hotel, strategi promosi dan pemasaran serta meningkatkan layanan dan fasiltas kendaran
Downloads
References
Azim, F. (2023). Reservasi tiket travel dengan Velotow berbasis e-service dalam peningkatan pelayanan transportasi pada masa pandemi. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, 8(1), 113–123.
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2025). Provinsi Bali dalam angka 2025. Badan Pusat Statistik Provinsi Bali.
Hutabarat, M. M. R., Mananda, I. G. S., & Dewi, L. G. L. K. (2014). Prosedur penanganan reservasi paket wisata PT. Panorama Tour and Travel Denpasar. Jurnal IPTA, 2(1), 35–42.
Kadir, S. (2020). Ekonomi pariwisata: Pengantar dan prospek (Edisi pertama). Literasi Nusantara.
Prayogo, R., & Febrianita, R. (2018). Literature review: Pengembangan strategi pemasaran pariwisata dalam meningkatkan niat berkunjung wisatawan di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis (JABis), 16(2), 1-7.
Riyadi, I. P. A., Sutiarso, M. A., & Koeswiryono, D. P. (2024). Strategi Tour and Travel dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 3(1), 22-29.
Rucika, N. G. D. (2024). Kearifan lokal pada produk wisata (Edisi pertama). Ruang Karya. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta
UNWTO. (2022). Tourism and economic development. United Nations World Tourism Organization. https://www.unwto.org/tourism-and-economic-development
Wira, S. N. B. S. (2024). Teknik pengelolaan biro perjalanan wisata (Edisi pertama). PT. Arti Visual Intermedia.
Zakaria, M. I. M. (2014). Mengenal sistem reservasi perhotelan (Edisi pertama). Multi Kreasi Satu Delapan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ardianus Padur, Luh Ketut Herindiyah Yuni, I Putu Bagus Andhy Putra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
